Prazo de Produção e Envio

A confecção dos nossos laços é feita cuidadosamente a mão e de forma 100% artesanal. Assim que seu pedido chega para nós, ele é produzido de forma individual, artesanal e exclusiva.

Para preservar a qualidade em que entregamos nossos laços, pedimos o prazo de produção de até 7 dias úteis. Esse prazo pode diminuir ou aumentar a depender do período em que estamos (férias, lançamentos e etc). Por isso é importante, considerar o prazo que o site informa na hora da compra e se programar com antecedência.

Tenha em mente que ao comprar na Dona Pocotinha® você está prezando pela sofisticação e exclusividade, adquirindo produtos de uma marca autoral, com propósito e que nossos laços são feitos com amor, carinho e zelo.

O prazo de envio pode variar conforme o atendimento das transportadoras (seg á sex). Atenção: em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda e demais situações que fogem do controle da nossa loja.

Ao consultar o frete, o prazo aparecerá junto com o prazo de produção. Esse prazo informado pode mudar, por isso, o que vale é aquele que foi calculado no momento de seu pedido, que você tem acesso na area de compras adquiridas no site.

Se você realizou o pedido e não efetuou o pagamento no prazo de 24 horas, seu pedido será automaticamente cancelado. Lembre-se: o prazo de produção é contado a partir da data de confirmação de pagamento.

Caso você tenha alguma dúvida no momento da compra, envie uma mensagem para nós no Whatsapp (11) 96887-6447

Opções de Entrega

Oferecemos atualmente quatro opções disponíveis:

FRETE MELHOR ENVIO - (Sedex, PAC, Mini Envios e JadLog) - No Mini-Envios dos Correios não há rastreamento ponta a ponta, ou seja, você apenas recebe a notificação dos Correios quando o produto é postado e quando ele sai para entrega. Não se preocupe, não significa que objeto esta parado na cidade que foi postado, mesmo sem notificar, os Correios estarão fazendo os devidos transportes e movimentações dos produtos para que ele chegue o quanto antes até você.
FRETE GRÁTIS - Disponível em todo o Brasil para compras mínimas de R$250 em produtos (não considera valor do frete). Para SP em compras acima de R$ 150. Nesta modalidade a entrega é feita pela transportadora a nossa escolha, sempre priorizando o custo benefício para nossas cliente
FRETE FIXO - Disponível apenas para SP em um valor fixo de 12,00, com entregas via entregador.
RETIRADA - Em Cotia/SP - Disponibilizamos a retirada em até 7 dias úteis. Atendemos em horário comercial e com agendamento prévio via Whatsapp.

Acompanhamento do Pedido

Quando o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail e Whatsapp de notificação de nossa parte, que incluirá um número de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido se cadastrando em nossa loja.

O código de rastreamento do pedido é informado em até 24 horas após a postagem do pedido.

4.1 Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. As transportadoras realizam até três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência de transporte mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma das transportadoras, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido.

4.2 Endereço Incorreto: A Dona Pocotinha não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma das transportadoras, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de quem em 2 tentativas a entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, pedidos que não foram retirados em tempo hábil, ausência de pessoas no ato da entrega, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 20,00 reais (valor do envio + taxa), para reenvio do produto.

Áreas de Entrega

Entregamos para todo o território nacional. Para entregas internacionais, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: [email protected] ou Whatsapp (11) 96887-6447

Atrasos na Entrega

Por vezes, pode haver atrasos na entrega devido a problemas de logística, condições climáticas, greves ou outros fatores fora de nosso controle. Faremos o nosso melhor para garantir que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível e manteremos você informado sobre qualquer atraso.

Retornos e Reembolsos

Para informações sobre devoluções e reembolsos, por favor consulte a nossa política de devoluções e reembolsos.

https://donapocotinha.com.br/pages/trocas-e-devolucoes

Atenção: não é possível juntar dois ou mais pedidos devido ao processamento automático das etiquetas de envio.